CDI

Responsable du Support Applicatif H/F

Publiée le 22/09/2020

  • Montrouge/Guyancourt - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

NOUS CONNAITRE !

Rejoignez la Direction des Systèmes d’information de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes ainsi que de la production informatique et de la gestion des infrastructures techniques de la Banque !

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et  fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

 

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :

 - Responsable du Support Applicatif H/F - Basé à Montrouge (92) -

 

 

VOTRE EQUIPE

Au sein du département Capital Markets IT (CMI) de Global IT (GIT) qui gère le système d'information des activités de marchés de capitaux (pre-trade, post-trade, risques). L’IT Division RSF couvre le support applicatif, la maintenance et les évolutions du système d'information applicatif y compris la gestion de grands projets de refonte du système d'information de la Filière Marchés « Repo & Secured Funding »

VOS MISSIONS

Accompagner les ressources mises à disposition dans l'atteinte de ses objectifs sur la production

  • Assure la tenue et l’efficacité de la gouvernance autour de la production 
  • Gère les bonnes pratiques du Support au sein de l’IT Division Sales et assure la cohérence.
  • Créer un environnement de confiance favorisant la communication ouverte, l’innovation, le droit à l’erreur
  • Mettre en place un cadre favorisant l’autonomie, la créativité, la prise de risques et l’amélioration continue

 

Suivi et garantit de l’état de la production au quotidien

  • S'assure que les processus de gestion des incidents majeurs / incidents / demandes / problèmes sont appliqués ainsi que le suivi de la qualité des données conformément aux normes CMI
  • En cas d'incident majeur, il est responsable de l'efficacité de la communication et de la résolution
  • Etre garant d’une haute qualité de production en s’assurant du respect des bonnes pratiques avant une release (analyse d’impacts, couverture de tests, validation business, …) et de la gestion proactive des incidents applicatifs et d’infrastructure en suivant les plans d’actions mis en place.
  • Assure la continuité de service fonction des besoins de l’activité (horaires décalés, couverture WE et jours fériés).
  • Responsable de l’exécution et de la réussite des exercices DRP / BCP.

Etre le principal point de contact pour la production informatique

  • Représente la production devant le métier Sales et l’IT Division Sales mais également avec la cellule transverse CMI (Run Control Tower), les autres filières et entités (CA-GIP).
  • Répondre aux différentes entités autour des enquêtes réglementaires

    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Ecole d'ingénieur, université
      Spécialisation : Systèmes d'information
      Une expérience sur un poste similaire est essentielle
    • Niveau d'expérience minimum
    • 11 ans et plus
    • Soft skills
    • Esprit d'analyse et de synthèse.
      Réactivité et sens du résultat.
      Partnership
      Solides compétences en communication
      Agilité
      Connaissance des activités de Support
      Connaissance des activités de Marchés de Capitaux et des produits Repo
      Connaissance des workflows et chaines de booking Repo
      Une certification ITIL serait un plus
      Leadership, empathie, capacité de prise de décision (courage) et transparence
      Capacité de conseiller ou de convaincre
      Gestion des conflits
      Organisation
      Capacité de mentoring de ressources plus junior
    • Langues
    • Anglais courant
Crédit Agricole CIB
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Crédit Agricole CIB

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Responsable du Support Applicatif H/F

Publiée le 22/09/2020

CDI
  • Montrouge/Guyancourt - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2020-50700
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