CDI

Ingénieur Qualité Méthode et Processus H/F

Publiée le 14/01/2021

  • Guyancourt - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Description du poste

Pour accompagner sa transformation et proposer des offres et des technologies orientées digitales, la direction Stratégie, Innovations et Solutions de CA-GIP recrute des profils d'experts pour déployer son offre de produits et de services d'infrastructure.

En tant qu'Ingénieur Qualité Méthode et Processus au sein du département Système d’information, vous garantissez le cycle de vie de vos processus ITIL, l’évolution et la cohérence de leurs implémentations avec un scope transverse.
Vous travaillez en relation étroite avec l’ensemble de nos partenaires, en tant que « Propriétaire de processus »,  et assurez le maintien de la communauté ITIL incluant les « Gestionnaires de processus ».
Vous serez amené à concevoir l’harmonisation des processus, de ses particularités et d’en garantir le bon fonctionnement, vous basant sur des indicateurs de performances.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :
- Le Run des processus dont vous êtes propriétaire :
Valider les supports de formation,
S’assurer de la disponibilité des KPI,
Participer aux revues de processus annuelles des socles et cluster,
Coordonner et animer la communauté des gestionnaires des processus,
Exprimer les besoins d’outillage auprès des développeurs.

- Le Build des Processus :
Définir les normes et standards du processus (ServiceNow),
Instruire les besoins de conception complémentaires avec les Gestionnaires de processus et valider la conception du processus cible en gardant un œil critique,
Etre  garant des engagements stratégiques définis par la direction,
Prendre ou faire prendre les décisions d’arbitrage en cas de demande d’évolution, en s’assurant que le processus reste proche du standard ServiceNow,
Etre garant de la recette de l’implémentation de son processus: exhaustivité des cahiers de recette, jeux de tests adaptés,
S’assurer de la disponibilité des ressources pour supporter les activités
S’assurer de l’adéquation des compétences
Assister et préparer les ateliers avec l’intégrateur
Valider toutes les évolutions dans l’outil.
 
- La Documentation des processus
S’assurer que le processus est correctement documenté, que cette documentation est à jour et disponible,
Assure l’accompagnement au changement en :
Communiquant sur le processus
Validant les supports de formation


- Qualité du processus
Définit et suit les indicateurs clés de performance (KPI),
Etablit un tableau de bord global qu’il/elle communique à la direction de CA-GIP,
Vérifie que le processus est exécuté tel que documenté et que le plan de contrôle permanent est exécuté comme attendu,
Surveille, audite et améliore le processus et sa stratégie,
S’assure que le processus répond aux objectifs.

    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Ecole d'ingénieur, université, gestion informatique.
      Vous avez une expérience en gestion de projet, qualité ou organisation vous ayant permis de gérer, cartographier et animer un ou plusieurs processus transverses.
      La connaissance de la méthodologie ITIL ainsi que des compétences en organisation sont primordiales.
    • Niveau d'expérience minimum
    • 6 - 10 ans
    • Soft skills
    • Analyse :
      Capacité à identifier des opportunités pour développer et implémenter des solutions
      Capacité à comprendre et à analyser un large spectre de données provenant de sources multiples
      Propriétaire de son processus, vous avez à animer votre communauté présente dans les différents départements de l'entreprise et de nos partenaires

      Communication :
      Savoir structurer et présenter des informations en fonction de son auditoire
      Très Bon relationnel pour traiter efficacement des sujets avec des personnes internes/externes de l'entreprise

      Travail en équipe et en transversalité :
      Capacité à agir en partenariat avec les équipes de direction
      Aptitude à établir et entretenir des relations de travail collaboratives efficaces en interne et en externe
    • Outils informatiques
    • Suite Office, VISIO, outils de workflow, ITSM Servicenow
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
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Ingénieur Qualité Méthode et Processus H/F

Publiée le 14/01/2021

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  • Guyancourt - France
  • Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
  • 2020-45601
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