CDI

CHARGÉ D'ÉTUDE CRM OPERATIONNEL H/F

Publiée le 29/09/2020

  • Casablanca - Maroc
  • Marketing et Communication

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable CRM & DataLab, vous assurez la gestion des campagnes Marketing/Commerciale et production des éléments de suivi nécessaire pour l'activité

Gestion des campagnes :
• Etude et appréciation de campagnes préalablement à leurs lancements,

• Mise en place des campagnes marketing multicanal : conception de la cible, paramétrage des campagnes dans l’outil de gestion,

• Paramétrer et optimiser les modalités de diffusion des contacts au sein des différents canaux choisis (Agence, CRC, SMS et Emailing),

• Optimisation et réajustement des campagnes (réajuster les ciblages des campagnes en fonction des analyses des résultats),

• Bilan et analyse de l’efficacité des campagnes mise place.

• Mise en place des Bilans de campagne et des bilans de sollicitation client.

• Alimentation de l’activité en termes de chiffres et synthèse de données

Gestion de l’activité

• Gestion de l’ensemble des outils support

• Analyse des incidents remontées du CRC/AGENCE

• Assurer le suivi et la disponibilité du dispositif CRM

•Amélioration continue de la qualité des données utilisées dans le ciblage

• Enrichissement et fiabilisation des données

• Contribution à la mise en place du PSC

    • Poste avec management
    • Non
    • Cadre / Non Cadre
    • Cadre
    • Niveau d'étude minimum
    • Bac + 5 / M2 et plus
    • Formation / Spécialisation
    • Ecole d'ingénieur
    • Niveau d'expérience minimum
    • 3 - 5 ans
    • Soft skills
    • Compétences métier
      • Maîtrise des bases de données et connaissance du SQL,
      • Maitrise des outils CRM (UNICA)
      • Maîtrise de nouveaux langages, outils et applications dans des environnements complexes,
      Compétences génériques
      • Avoir l'aptitude requise pour gérer simultanément plusieurs projets,
      • Doté d'un bon relationnel,
      • Etre autonome et rigoureux dans la gestion des engagements (priorités, délais),
      • Faire preuve d'une capacité d'analyse.
    • Outils informatiques
    • Maîtrise de l'outil informatique (Excel, Access, Business Objet), requêtage base de données, UNICA et NCT.
  • Filiale du Groupe Crédit Agricole S.A., Crédit du Maroc propose des offres sur mesure qui répondent à tous les besoins de ses clients, en passant par les services bancaires au quotidien jusqu'aux solutions de financement des cycles d'exploitation et des investissements et ce, sur tous les marchés: les ménages, la grande entreprise, les PME/PMI, l'immobilier, l'agriculture et l'agro-business... Sa politique de croissance s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients (715 000 clients, 329 agences, 2 458 collaborateurs) Pour plus d'information, consulter Across, l'intranet BPI.

Banque Privée à l'international
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CHARGÉ D'ÉTUDE CRM OPERATIONNEL H/F

Publiée le 29/09/2020

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  • Marketing et Communication
  • 2020-50251
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