J’ai fait un BTS assistante de gestion en alternance, j’étais sur un plateau avec une dizaine de commerciaux et c’est la que j’ai découvert un réel intéret pour le commerce. J’ai par la suite, fait une licence management et gestion des entreprise, puis j’ai intégré une société de leasing de voiture ou j’ai débuté en tant que commerciale junior, j’ ai toujours aimé le contact client et la vente. Je me suis tourné en définitive vers le milieu bancaire car il allie ces deux aspect, permets d’évoluer et d’apprendre d’autres métiers, et, est compatible avec une vie de famille . J’ai intégré LCL il y a 6 ans, et j’ai toujours été trés bien entouré, que se soit par les équipes dans lesquelles j’ai évolué mais également par les experts métiers de mon secteur.

Quelle serait votre description du poste de Conseiller Clientèle Particulier ?

Le rôle d’un conseiller clientèle consiste à gérer et développer un portefeuille client . Mais mon rôle premier est, avant tous, d’être à l’écoute de mes clients, les conseillers et les fidéliser. Chaque clients est différent il faut donc être attentif à leurs besoins pour les orienter au mieux et leur proposer les produits et services bancaires les plus adaptés à leur besoins. Tout en gardant un esprit de conquête commercial.

Quels sont les grands temps fort de votre métier sur l’année ?

Il n’y a pas vraiment de temps fort dans mon métier. Il n’y a pas de routine dans une journée je peux faire un crédit immobilier, une assurance, des placements… Chaque client est différent, ils ont donc des interrogation et des demandes différentes. Ce que j’aime dans mon métier, c’est l’aspect commercial et convivial car je développe mon portefeuille de clients tous au long de l’année au sein d’une équipe soudée qui me permets de progresser au quotidien.

Pouvez-vous nous décrire une journée type ?

Ma journée commence par une réunion commerciale avec mon directeur d’agence, toute l’équipe est réunie autour d’un café. Le directeur nous présente les nouveaux produits les différents offres du moment et un bilan de l’activité de la veuille. Puis nous accueillons les premiers clients en rendez vous ou à l’accueil directement. J’essaye de répondre aux mieux à leurs besoins et leurs attentes, en cas de besoin je peux compter sur mes collègues mes également les experts métier qui sont très disponible. Nous travaillons essentiellement en équipe c’est ce qui fait notre force. Je traite individuellement avec mon directeur les comptes en anomalies, et les préparations de rendez vous en début de journée.

Quel parcours faut-il avoir pour accéder à votre poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?

J’ai intégré LCL en septembre 2012, j’ai d’abord commencé par conseiller d’accueil pendant 2 ans .Puis j’ai obtenu le poste de conseiller clientèle Particulier, pendant ma période de conseiller d’accueil, je n’ai pas seulement fait du guichet, mais j’ai régulièrement été formé, ai assisté puis réalisé des rendez vous, ce qui m’a permis d’évoluer sereinement vers mon poste actuel.

Quels messages, souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au votre ?

Le métier de Conseiller clientèle est un métier très riche de par sa diversité. Ce n’est pas seulement de la vente de produits bancaire mais beaucoup de moments de partage que ce soit avec nos clients ou entre collègues.

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