MA RESPONSABILITÉ, NOS ENGAGEMENTS

Nous sommes une entreprise au service du développement de nos clients, des territoires et de l'économie. Et parce que la contribution du Groupe à la société est aussi celle de nos collaborateurs, nous soutenons et valorisons vos engagements solidaires.

CHIFFRES CLES

1ère

banque de Financement et d’Investissement sur les « green bonds », avec une expertise développée chez CA CIB depuis 2010

2 500

caisses locales de Crédit Agricole investies dans l'accompagnement des initiatives solidaires sur leur territoire

100

projets associatifs locaux aidés en cinq ans par Crédit Agricole Assurances, pour un montant de 1,5 M€

NOS ACTIONS AU QUOTIDIEN

  

Une banque au coeur de l'économie

Les Caisses régionales de Crédit Agricole construisent leur performance au bénéfice de ceux qui vivent sur leurs territoires. Concrètement, cela signifie que 85% des résultats sont réinvestis localement. Cet attachement est historique : le groupe Crédit Agricole est né au cœur des régions et son destin se joue avec les hommes et les femmes qui agissent, sur le terrain.

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Nos financements, nos engagements

Le financement de projets est le domaine d’activité où nous avons le plus de leviers d’action pour contribuer à une bonne gestion des impacts environnementaux et sociaux des activités que nous finançons. Au service de 1100 entreprises et 500 institutions financières à travers le monde, Crédit Agricole CIB est une des banques à l’origine du lancement en 2003 des Principes Équateur. Aujourd’hui un standard de marché, ils permettent d’évaluer les risques associés aux impacts environnementaux et sociaux générés par certains financements corporate destinés à la construction ou l’expansion de projets.

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Notre client au coeur de nos évolutions

En rupture avec les enquêtes de satisfaction traditionnelles, le Bilan Efficacité de LCL propose aux clients d'attribuer une note de recommandation, de l'expliquer puis de suggérer des axes d'amélioration. Une méthode qui permet une adaptation permanente à l’évolution de ses clients et de son environnement. En 2015, plus d’1 million de clients ont déjà répondu.

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Accompagner tous nos clients

En 2013, Crédit Agricole Consumer Finance a créé l'Agence d'Accompagnement Clients. Son objectif : identifier les clients qui présentent des signes de fragilité financière et évaluer leur situation personnelle. A l'aide d'outils de diagnostic et d'entretiens téléphoniques dédiés, le Groupe propose à ces clients des solutions adaptées pour rétablir l'équilibre de leur budget selon la composition de leur endettement. En 2014, l'Agence d'Accompagnement Clients a réalisé 1 816 bilans et trouvé une solution dans 78% des cas.

Aux côtés des aidants

Crédit Agricole Assurances s’engage auprès des associations qui soutiennent les aidants familiaux depuis 2010. En cinq ans, ce sont plus de 100 associations ou organismes d’intérêt général qui ont bénéficié du soutien de Crédit Agricole Assurances dans la plupart des régions françaises, pour une enveloppe globale de près de 1,5 million d'euros.

Riche de cette expérience, Crédit Agricole Assurances a aussi conçus des programmes pour aider ses collaborateurs à faire face à la prise en charge d’un proche en perte d’autonomie.

Aider nos collaborateurs à aider

Les collaborateurs du groupe Crédit Agricole sont nombreux à s’engager bénévolement en faveur de projets solidaires. Pour accompagner cette dynamique, le Groupe a créé Solidaires, un dispositif global qui permet de soutenir leurs initiatives :

  • Les Missions bénévoles Solidaires : pour trouver une mission de bénévolat et offrir des compétences ou du temps.
  • Les Coups de pouce Solidaires : pour développer un projet associatif d’intérêt général, grâce aux subventions proposées aux collaborateurs activement impliqués dans une association.
  • Les évènements et Journées Solidaires : pour se retrouver, dans des moments festifs et conviviaux, autour d’opérations de soutien à des associations partenaires.

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