Responsable Animation Commerciale

Mon poste de responsable de l’animation commerciale chez CAPS est essentiel dans le cadre du « dernier kilomètre » dans la distribution de nos offres auprès des entités du Groupe :

• être en capacité d’accompagner nos distributeurs dans la commercialisation des services de paiement de CAPS
• animer la gamme de services de paiement commercialisée par CAPS
• proposer des solutions d’accompagnement (formations, information, plan d’actions).

La mixité de mon équipe, que ce soit les 71 % de femmes qui la composent mais aussi la mixité générationnelle sont des atouts.

Les différents profils qui composent l’équipe sont un réel plus dans les actions que nous engageons car permettent d’avoir un bon mix des sensibilités et de fait pouvoir être plus percutant dans nos actions.

A ce titre et de par mon expérience, les différents types de mixité ne peuvent être qu’un plus dans l’entreprise : elles permettent d’apporter de la créativité, de la rigueur et d’appréhender la sensibilité du plus grand nombre.

Quelle serait votre description du poste de « intitulé de poste » ?

Le métier de manager n’est ni masculin ni féminin : le monde de l’entreprise ayant déjà engagé cette démarche naturelle de la mixité depuis de nombreuses années.

A titre personnel c’est un réel plaisir de pouvoir exercer dans un cadre mixte (femme/homme – junior/senior) demandant un exercice de management et devant prendre en compte certaines spécificités.

Cette expérience m’apporte énormément dans la relation à autrui au quotidien.

Quels sont les grands temps forts de votre métier sur l’année ?

Mon métier au sein de la direction commerciale implique de fortes interactions en mode transversal. Aucun effet temporel n’a lieu sur les services de paiement, c’est du 365 jour par an, certes avec une petite accalmie entre le 15 juillet et 15 août.

Néanmoins certains projets me viennent directement à l’esprit:

• Lancer ApplePay en janvier 2020
• La nouvelle gamme Up2Pay sur le marché des professionnels
• La nouvelle offre Up2Pay E-paiement (E-commerce) en Mars 2020
• Se mettre en capacité de proposer un dispositif d’accompagnement sur les nouvelles offres de la nouvelle Banque au Quotidien
• Développer l’accompagnement en formations auprès des distributeurs du Groupe

La gestion équilibre vie professionnelle / vie personnelle est un point auquel je porte une attention particulière. C’est mon premier manager en 2003 qui m’avait fait remarquer que l’épanouissement professionnel était fortement lié à cet équilibre. Ces mots ne m’ont pas quitté depuis le début de ma carrière et j’espère pouvoir le transmettre à mes équipes.

Pouvez-vous nous décrire une journée type ?

Ma journée type, c’est que je n’ai pas de journée type…. Simplement des projets et des collaborateurs et collaboratrices a qui les actions que nous réalisons doivent être accompagnées de sens (tant sur le projet mais aussi sur la réussite de CAPS dans le déploiement de sa stratégie commerciale)

Certes nous rencontrons des moments plus complexes et tendus mais j’ai la chance d’avoir une équipe soudée où l’entraide collective est au rendez-vous.

Mon mot d’ordre : prendre du plaisir dans ce que nous faisons, le faire en bonne intelligence et dans la bonne humeur !

Quel parcours faut-il avoir pour accéder à votre poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?

Devenir manager d’équipe ne s’est pas fait sur un coup de tête :

• Je me suis lancé un défi : pouvoir faire grandir une équipe et un service naissant en 2017 lorsque j’ai pris cette responsabilité.
• Pouvoir agir toujours dans la bienveillance quelles que soient les situations qui peuvent être complexes à certaines occasions.

« Le parcours » a été un peu plus long que ce que je prévoyais initialement et nécessite d’être ouvert aux autres, faire connaitre ses ambitions et saisir les opportunités et missions permettant d’affirmer ses capacités.

Me concernant je n’ai pas ressenti de barrière spécifique à l’obtention de mon poste, l’équipe dirigeante ayant plutôt mis sa confiance en moi pour lancer le service d’animation commerciale.
Un conseil néanmoins : pour un nouveau manager un accompagnement me parait essentiel pour apprendre à mieux se connaitre, gérer les situations qui au premier abord peuvent paraitre difficilement surmontables…mais ne le sont pas !

Quels messages, souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au vôtre ?

Mes conseils de jeune manager

• Une bienveillance absolument nécessaire (être attentif à l’autre)
• Etre curieux du fonctionnement des autres qui peut être une excellent source d’apprentissage et permettant de se remettre en cause
• Idéalement débuter dans une ligne de métier que l’on connait
• En devenant manager, bien être conscient qu’il faudra gérer des chantiers mais surtout des collaborateurs HUMAIN
• Etre bien conscient de la nécessité d’avoir un équilibre PERSO / PRO : merci à ma femme et mes enfants qui me permettent d’ajuster ma jauge

Mais c’est aussi une source d’épanouissement quand le travail de vos collaborateurs et vos actions sont reconnus et sources de résultat pour l’entreprises

Quel regard portez-vous sur l’évolution de l’entreprise en matière de mixité ?

CAPS, la Direction Générale est sensible à ces éléments de mixité : ce point est un atout afin de continuer les actions la favorisant.

Sur le plan des managers je pense que ce sujet n’est plus du tout un frein, les managers y sont sensibilisés. Le lancement du cercle « POTENTIELLES » au printemps permet d’accentuer cette démarche.