Sandrine R
J’ai fait un BTS assistante de gestion en alternance, j’étais sur un plateau avec une dizaine de commerciaux et c’est là que j’ai découvert un réel intérêt pour le commerce. J’ai par la suite, fait une licence management et gestion des entreprises, puis j’ai intégré une société de leasing de voiture où j’ai débuté en tant que commerciale junior, j’ai toujours aimé le contact client et la vente. Je me suis tournée en définitive vers le milieu bancaire car il allie ces deux aspects, permet d’évoluer et d’apprendre d’autres métiers, et, est compatible avec une vie de famille . J’ai intégré LCL il y a 6 ans, et j’ai toujours été très bien entourée, que ce soit par les équipes dans lesquelles j’ai évolué mais également par les experts métiers de mon secteur.
Quelle serait votre description du poste de Conseiller Clientèle Particulier ?
Le rôle d’un conseiller clientèle consiste à gérer et développer un portefeuille clients. Mais mon rôle premier est, avant tout, d’être à l’écoute de mes clients, les conseiller et les fidéliser. Chaque client est différent il faut donc être attentif à leurs besoins pour les orienter au mieux et leur proposer les produits et services bancaires les plus adaptés à leurs besoins. Tout en gardant un esprit de conquête commerciale.
Quels sont les grands temps forts de votre métier sur l’année ?
Il n’y a pas vraiment de temps fort dans mon métier. Il n’y a pas de routine dans une journée je peux faire un crédit immobilier, une assurance, des placements… Chaque client est différent, ils ont donc des interrogations et des demandes différentes. Ce que j’aime dans mon métier, c’est l’aspect commercial et convivial car je développe mon portefeuille de clients tout au long de l’année au sein d’une équipe soudée qui me permet de progresser au quotidien.
Pouvez-vous nous décrire une journée type ?
Ma journée commence par une réunion commerciale avec mon directeur d’agence, toute l’équipe est réunie autour d’un café. Le directeur nous présente les nouveaux produits, les différentes offres du moment et un bilan de l’activité de la veille. Puis nous accueillons les premiers clients en rendez-vous ou à l’accueil directement. J’essaie de répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes, en cas de besoin je peux compter sur mes collègues mais également les experts métiers qui sont très disponibles. Nous travaillons essentiellement en équipe : c’est ce qui fait notre force. Je traite individuellement avec mon directeur les comptes en anomalie, et les préparations de rendez-vous en début de journée.
Quel parcours faut-il avoir pour accéder à votre poste et quelles sont les possibilités d’évolutions ?
J’ai intégré LCL en septembre 2012, j’ai d’abord commencé par conseiller d’accueil pendant 2 ans. Puis j’ai obtenu le poste de conseiller clientèle particulier, pendant ma période de conseiller d’accueil, je n’ai pas seulement fait du guichet, mais j’ai régulièrement été formée. Et j’ai assisté puis réalisé des rendez-vous, ce qui m’a permis d’évoluer sereinement vers mon poste actuel.
Quels messages, souhaiteriez-vous transmettre aux personnes qui se projettent sur un poste similaire au vôtre ?
Le métier de conseiller clientèle est un métier très riche de par sa diversité. Ce n’est pas seulement de la vente de produits bancaires mais beaucoup de moments de partage que ce soit avec nos clients ou entre collègues.